Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Hey Mineral, S.L. gestionamos las devoluciones de acuerdo con la normativa vigente en España y la Unión Europea.

Derecho de desistimiento

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Para solicitar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:
info@heymineral.com

Indicando:

• Número de pedido

• Nombre completo

• Motivo (opcional)

Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en perfecto estado, sin uso y en su embalaje original.

• No presentar daños derivados de un uso indebido o manipulación incorrecta.

En el caso de minerales y productos naturales, se consideran normales las variaciones en color, forma, textura o tamaño, y no se consideran defectos.

Gastos de devolución

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos en los que:

• El producto sea defectuoso

• Se haya producido un error por parte de Hey Mineral, S.L.

Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, se procesará el reembolso en un plazo de 7 a 14 días naturales.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Productos defectuosos o dañados

Si el producto llega dañado, el cliente deberá contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

En estos casos, se procederá a la sustitución del producto o al reembolso, según corresponda.