Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Zonas de envío
Realizamos envíos a España y Europa y Noruega.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Este periodo se refiere al tiempo de preparación antes de que el pedido sea enviado.
Tiempos de entrega
Una vez enviado, los tiempos estimados de entrega son:
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España peninsular: de 24 a 72 horas laborables
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Europa: los tiempos de entrega pueden variar según el país de destino y el transportista
- Noruega: los tiempos de entrega pueden variar según el transportista y el despacho de aduanas
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por festivos, retrasos logísticos o circunstancias fuera del control de Hey Mineral S.L.
Costes de envío
Los costes de envío se calculan en función del peso del pedido y del país de destino. La tarifa aplicable se mostrará durante el proceso de pago antes de finalizar la compra.
Noruega — Aduanas e impuestos de importación
Noruega no es miembro de la Unión Europea. Los pedidos enviados a Noruega pueden estar sujetos a aranceles, IVA (MVA, 25%) y tasas de importación cobradas por las autoridades aduaneras noruegas. Estos cargos se aplican cuando el valor declarado del pedido supera las 3.000 NOK. Todos los costes aduaneros y de importación son responsabilidad exclusiva del comprador. Hey Mineral, S.L. no tiene control sobre estos cargos y no puede predecir su importe. Recomendamos contactar con la aduana noruega (Tolletaten) para más información antes de realizar tu pedido.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento para monitorizar el estado del envío.
Problemas con el envío
Si un pedido llega dañado, el cliente debe contactarnos en un plazo de 48 horas desde la entrega y proporcionar fotografías del producto y del embalaje.
En estos casos, evaluaremos si procede un reemplazo o un reembolso.