Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Hey Mineral SL gestionamos las devoluciones y reembolsos conforme a la normativa aplicable en España y la Unión Europea en materia de consumidores y usuarios.

1. Derecho de desistimiento

Los clientes disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar motivo.

Para solicitar una devolución, el cliente debe contactar previamente con nosotros en info@heymineral.com antes de enviar el producto de vuelta.

La solicitud de devolución debe incluir:

Número de pedido
Nombre completo
Correo electrónico utilizado en el pedido
Producto o productos que se desean devolver
Motivo de la devolución, si el cliente desea indicarlo

2. Instrucciones de devolución

Una vez recibida la solicitud de devolución, facilitaremos al cliente las instrucciones para realizar la devolución.

Los productos no deben enviarse de vuelta sin contactar previamente con nosotros, ya que esto puede retrasar la identificación y gestión de la devolución.

3. Condiciones de devolución

Para poder aceptar una devolución, el producto debe:

Encontrarse en el mismo estado en que fue recibido
No haber sido usado ni dañado por el cliente
Incluir su embalaje original siempre que sea razonablemente posible
No mostrar signos de uso indebido, alteración o manipulación incorrecta

En minerales naturales, cristales, fósiles y productos de piedra, las variaciones de color, forma, textura, tamaño, brillo, vetas, inclusiones, cavidades u otras características naturales se consideran normales y no constituyen un defecto.

4. Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o se haya producido un error por parte de Hey Mineral SL.

El cliente es responsable de embalar adecuadamente el producto devuelto para evitar daños durante el transporte de vuelta.

5. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo distinto.

Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que recibamos el producto devuelto o una prueba válida de que el producto ha sido enviado de vuelta, conforme a la normativa aplicable.

Los gastos de envío estándar originales podrán ser reembolsados cuando así lo exija la normativa aplicable en materia de consumidores. Los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega distinta a la modalidad estándar menos costosa ofrecida podrán no ser reembolsados.

6. Productos dañados o defectuosos

Si un producto llega dañado o defectuoso, el cliente debe contactar con nosotros lo antes posible, preferiblemente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, en info@heymineral.com.

El cliente debe incluir fotografías del producto, embalaje y etiqueta de envío para que podamos valorar correctamente la incidencia.

Según el caso, podremos ofrecer una sustitución, reembolso u otra solución adecuada.

7. Artículos no retornables

Los siguientes artículos pueden no ser aptos para devolución, salvo que la normativa aplicable establezca lo contrario:

Productos usados, dañados o alterados por el cliente
Productos devueltos incompletos o sin protección adecuada
Productos personalizados, hechos a medida o realizados por encargo
Tarjetas regalo o productos digitales, cuando corresponda
Productos excluidos de devolución por la normativa aplicable en materia de consumidores

8. Membresías y servicios de suscripción

Las membresías, servicios de suscripción y productos con pago recurrente están sujetos a las condiciones específicas mostradas en la página correspondiente del producto o membresía.

La cancelación de renovaciones futuras se rige por la Política de Cancelación y por las condiciones mostradas en el momento de la compra.