Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
1. Origen del envío
Los pedidos se preparan y envían desde España.
2. Zonas de envío
HeyMiner realiza envíos actualmente a España, determinados países europeos y Noruega, según los destinos disponibles durante el proceso de pago.
Si un país o región no está disponible durante el proceso de pago, significa que actualmente el envío a ese destino no está disponible a través de la tienda online.
3. Tiempo de preparación del pedido
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago.
Este plazo corresponde al tiempo de preparación antes de que el pedido sea entregado al transportista.
Los tiempos de preparación pueden ampliarse durante periodos de alta demanda, festivos, ventas en directo, campañas promocionales o circunstancias ajenas al control de Hey Mineral SL.
4. Plazos estimados de entrega
Una vez enviado el pedido, los plazos estimados de entrega son:
- España peninsular: 24 a 72 horas laborables tras el envío. El plazo total estimado, incluyendo la preparación del pedido, suele ser de 2 a 5 días laborables.
- Islas Baleares: los plazos pueden variar según la disponibilidad del transportista.
- Países europeos: el plazo total estimado de entrega suele ser de 2 a 10 días laborables, según el país de destino y el transportista.
- Noruega: el plazo total estimado de entrega suele ser de 2 a 10 días laborables, aunque puede variar según el transportista y los trámites aduaneros.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por festivos, retrasos logísticos, condiciones meteorológicas, trámites aduaneros u otras circunstancias ajenas al control de Hey Mineral SL.
5. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en función del peso, volumen y destino del pedido.
La tarifa de envío aplicable se mostrará durante el proceso de pago antes de que el cliente complete la compra.
6. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento o confirmación de envío siempre que el seguimiento esté disponible para el método de envío seleccionado.
7. Dirección de entrega incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta durante el proceso de compra.
Hey Mineral SL no se hace responsable de retrasos, entregas fallidas o costes adicionales causados por información de entrega incorrecta, incompleta o desactualizada facilitada por el cliente.
Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta o incompleta, el cliente podrá ser responsable de los costes adicionales de reenvío.
8. Noruega — Aduanas e impuestos de importación
Noruega no forma parte de la Unión Europea. Los pedidos enviados a Noruega pueden estar sujetos a aranceles, IVA, tasas de importación u otros cargos aplicados por las autoridades aduaneras noruegas.
Cualquier arancel, impuesto de importación o cargo local será responsabilidad exclusiva del cliente. Hey Mineral SL no tiene control sobre estos cargos y no puede predecir su importe.
Recomendamos contactar con las autoridades aduaneras noruegas antes de realizar un pedido para obtener más información.
9. Envíos dañados
Si un pedido llega dañado, el cliente debe contactar con nosotros lo antes posible, preferiblemente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, y aportar fotografías del producto, embalaje y etiqueta de envío.
Esto nos permite valorar la situación con el transportista y ofrecer la solución más adecuada.
10. Envíos perdidos o retrasados
Si un envío sufre un retraso significativo o parece haberse perdido, el cliente debe contactar con nosotros en info@heymineral.com para que podamos revisar la información de seguimiento y contactar con el transportista cuando corresponda.